Informasi pengiriman

Untuk pengiriman internasional, kami menggunakan perusahaan pengiriman barang terpercaya seperti TNT, DHL, atau UPS. Untuk mengatasi perjalanan dan melindungi produk kami dari potensi kerusakan, kami memastikan produk dikemas dengan cukup baik.

Harga kami belum termasuk biaya pengiriman. Biaya pengiriman akan ditambahkan ke pesanan Anda saat proses pembayaran. Harap diperhatikan bahwa perkiraan biaya pengiriman untuk produk besar dan berat hanya bersifat indikatif. Untuk perhitungan biaya pengiriman yang akurat dan bantuan tambahan, silakan hubungi info@thebrightark.com.

Pajak dan Bea Cukai

Jika negara tujuan pengiriman mengenakan pajak lokal atau bea cukai, biaya tersebut akan dikenakan setelah paket sampai di negara tujuan. Anda wajib membayar biaya tersebut. Hal ini juga berlaku untuk pembelian hadiah atau pembelian lain yang dilakukan atas nama penerima lain.

Sayangnya, kami tidak memiliki kendali atas biaya bea cukai dan kami tidak dapat memberi tahu Anda berapa jumlahnya sebelum Anda memesan. Kebijakan bea cukai sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Silakan hubungi kantor bea cukai setempat Anda untuk informasi lebih lanjut.

Pengembalian

Anda dapat berubah pikiran dalam waktu 14 hari setelah menerima barang Anda. Anda harus memberi tahu kami sebelum 14 hari jika Anda ingin mengembalikan pesanan Anda. Silakan hubungi kami di: info@thebrightark.com.

Setelah Anda menerima barang yang Anda pesan, Anda dapat memeriksa dan mencoba barang tersebut dengan saksama dalam jangka waktu 14 hari, tetapi hanya dengan cara yang sama seperti Anda memeriksa produk di toko kami atau pengecer offline lainnya. Jika barang atau kemasan telah digunakan secara berlebihan untuk pemeriksaan, Anda akan bertanggung jawab atas penurunan nilai barang yang disebabkan oleh penggunaan tersebut. Setelah kami menerima barang tersebut, kami akan memberi tahu Anda jika ada penurunan nilai produk dan jika pengembalian dana Anda lebih rendah dari harga yang dibayarkan.

Jika kami menerima pesanan pengembalian Anda sebagai valid dan produk tersebut dapat dijual kembali sebagai barang baru, Anda berhak menerima penukaran atau pengembalian dana, yang tidak termasuk biaya logistik bolak-balik. Pengembalian dana akan dibayarkan dalam waktu 14 hari setelah menerima pemberitahuan keinginan Anda untuk mengembalikan pesanan. Namun, pengembalian dana tidak akan dibayarkan sebelum kami menerima barang-barang tersebut di gudang kami.

Produk yang dibuat berdasarkan pesanan, yang diproduksi sesuai dengan pilihan spesifik Anda, tidak dapat dikembalikan. Oleh karena itu, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran untuk produk pesanan khusus setelah pesanan dibuat.

Pengembalian pengiriman

Biaya pengiriman untuk pengembalian pesanan harus ditanggung oleh Anda, dan juga harus diatur sendiri oleh Anda. Kami juga tidak bertanggung jawab atas biaya bea cukai internasional termasuk pajak dan bea masuk yang mungkin berlaku selama pengiriman pengembalian.

Barang yang ingin Anda kembalikan menjadi tanggung jawab Anda hingga sampai di gudang kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang rusak atau hilang selama pengiriman pengembalian. Pastikan Anda mengemas barang yang dikembalikan dengan aman untuk mencegah kerusakan pada produk atau kotak, karena hal ini akan memengaruhi nilai produk, dan dengan demikian kemungkinan kami untuk menjual kembali barang tersebut. Pastikan kemasan asli produk masih utuh. Harap simpan tanda terima dan nomor pelacakan sebagai bukti pengiriman barang kembali. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan di info@thebrightark.com.

Cara mengembalikan

1. Harap beri tahu melalui email ke: info@thebrightark.com dalam waktu 14 hari setelah menerima pesanan Anda jika Anda ingin mengembalikan sesuatu.
2. Anda akan diberikan petunjuk pengiriman pengembalian.
3. Kirimkan kembali barang Anda dalam kemasan aslinya kepada kami dalam waktu 14 hari sejak pemberitahuan Anda.
4. Biaya pengiriman pengembalian dan biaya bea cukai yang berlaku harus ditanggung oleh Anda.
   
5. Anda akan menerima pengembalian dana sesuai jumlah yang disepakati dalam waktu 14 hari setelah kami menerima barang-barang tersebut di gudang kami.
6. Jika barang tidak diterima dalam kemasan aslinya dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, pengurangan dapat dilakukan pada pengembalian dana Anda, serupa dengan penurunan nilai barang tersebut.

Barang yang rusak atau cacat

Kami ingin semua pelanggan kami menerima produk berkualitas tinggi. Jika ada masalah dengan produk yang Anda terima atau jika pengiriman Anda tidak sesuai dengan pesanan Anda (produk salah atau ada produk yang hilang), silakan hubungi kami di: info@thebrightark.com.

Jika Anda mengirimkan email kepada kami, mohon sertakan detail selengkap mungkin termasuk nomor pesanan Anda serta beberapa gambar jika ada masalah dengan salah satu produk.
Barang-barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda hingga sampai di gudang kami. Pastikan Anda mengemas barang yang dikembalikan dengan aman untuk mencegah kerusakan (lebih lanjut) pada produk atau kotak. Dan harap simpan tanda terima dan kode pelacakan sebagai bukti pengiriman barang kembali.